Розробкачат-бота

Клієнти пишуть увечері, у вихідні й одночасно в кількох каналах. Більшість питань повторюється: скільки коштує, чи є в наявності, як записатися, куди доставляєте. Менеджер витрачає час на однакові відповіді, а частина звернень залишається без реакції до ранку.

Розробка чат-бота вирішує саме цю задачу. Бот відповідає на типові питання за вашою базою знань, уточнює запит, збирає контакти й передає готову заявку людині. Команда отримує звернення з контекстом і займається тими розмовами, де потрібні досвід і рішення. Це частина напряму AI для бізнесу, з яким ми працюємо поряд із сайтами, брендингом і просуванням.

AI-чат-бот для сайту

Віджет на сторінках сайту відповідає відвідувачам, допомагає знайти потрібну послугу чи товар і пропонує залишити заявку. Якщо сайт робимо ми, бот одразу вбудовуємо в структуру й дизайн; якщо сайт уже працює — підключаємо до наявного.

Телеграм-бот для бізнесу

Telegram зручний для замовлень, запису, статусів і розсилок за згодою клієнта. Бот може відповідати на питання, приймати заявки за кроками, а також надсилати сповіщення вашій команді в робочий чат.

Відповіді в Instagram і месенджерах

Для бізнесів, які продають через Direct, бот бере на себе перші відповіді: ціни, наявність, умови, посилання на каталог. Можливості підключення залежать від правил конкретної платформи й типу акаунта, тому перевіряємо їх на старті.

• Відповідати за базою знань. Ціни, FAQ, каталог, умови доставки, оплати чи запису — бот бере інформацію з погоджених вами матеріалів, а не вигадує.
• Кваліфікувати заявки. Ставить уточнювальні питання: що потрібно, в які терміни, як зв'язатися. Менеджер отримує вже структурований запит.
• Передавати діалог людині. Коли питання складне, клієнт просить менеджера або бот не знаходить відповіді в базі — розмова переходить до співробітника з усією історією.
• Надсилати заявки в CRM чи Telegram. Звернення потрапляє туди, де працює команда: у CRM, робочий чат або на пошту. Деталі зв'язку — на сторінці інтеграція CRM.
• Працювати за правилами. Ми погоджуємо, про що бот не говорить, які обіцянки не дає і коли обов'язково кличе людину.

Окремо погоджуємо тон спілкування: як бот вітається, наскільки формально звертається до клієнта і які формулювання використовує ваша команда. Бот має звучати як продовження вашого бренду, а не як шаблонний автовідповідач. Якщо у вас уже є правила комунікації чи брендбук, спираємося на них.

Якість відповідей бота визначає база знань. Тому разом із вами збираємо й упорядковуємо матеріали:

• прайс і опис послуг або каталог товарів;
• часті запитання з реальних листувань і дзвінків;
• умови доставки, оплати, повернення, запису;
• контакти, графік роботи, правила передачі менеджеру.

Якщо інформація розкидана по документах і повідомленнях, спершу зводимо її в один зрозумілий формат. Коли змінюються ціни чи умови, базу знань оновлюють — і бот відповідає вже за новими даними. Хто й як оновлює базу, домовляємося під час запуску.

1. Бриф і сценарії. Визначаємо канали, типові питання, що вважаємо заявкою і коли потрібна людина.
2. База знань. Збираємо й упорядковуємо матеріали, погоджуємо тон спілкування.
3. Пілот. Запускаємо бота в одному каналі з обмеженим набором сценаріїв.
4. Тестування на реальних питаннях. Перевіряємо відповіді на прикладах із ваших листувань: звичайні питання, складні, провокаційні й ті, на які бот має відповісти «передаю менеджеру».
5. Запуск і навчання команди. Показуємо, як приймати передані діалоги, переглядати розмови й оновлювати базу.
6. Доопрацювання. За реальними діалогами знаходимо питання без відповіді й доповнюємо базу та сценарії.

Пілот дозволяє побачити, як бот працює з вашими клієнтами, до того як підключати всі канали.

Чат-бот працює з повідомленнями клієнтів, тому питання даних вирішуємо до запуску. Погоджуємо, які відомості бот збирає, де зберігаються діалоги, хто має до них доступ і скільки часу вони зберігаються. Для тестування використовуємо приклади без зайвих персональних даних. Бот не повинен запитувати чутливу інформацію, яка не потрібна для заявки, а облікові записи сервісів бажано оформлювати на вашу компанію. Клієнт має розуміти, що спілкується з ботом, і мати простий спосіб покликати людину — це ми закладаємо в перше повідомлення та сценарії передачі.

Терміни й вартість залежать від кількості каналів, обсягу бази знань, сценаріїв і потрібних інтеграцій. Окремо враховуємо регулярні витрати на AI-сервіси та платформи. Точну суму називаємо після короткого брифу, загальні принципи — на сторінці вартість послуг.

Бот можна поєднати з новим сайтом під ключ, CRM і ширшою автоматизацією бізнесу — тоді заявка з чату одразу запускає наступні кроки для команди. Напишіть нам і додайте кілька типових питань клієнтів — з них почнемо пілот.